![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
消费者:”我的支付宝密码忘记, 怎么办?“ 客服:“亲,您可以通过微信支付,这是我的微信号,我加下您!” 以上对话, 客服已经触犯以下哪项天猫规则?()
A.滥发信息
B.违背承诺
C.虚假交易
D.恶意骚扰
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.滥发信息
B.违背承诺
C.虚假交易
D.恶意骚扰
A.滥发信息
B.违背承诺
C.虚假交易
D.恶意骚扰
A、天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准,该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。
B、目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。
C、投诉路径:手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径:点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击“物流客服”-->点击小秘书,就可以和天猫官方客服进行在线咨询。
D、服务保障:商家应履行“当日达”服务但未履行的,每个订单需向您支付10元违约金,商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式:和天猫官方客服沟通反馈,属实的话天猫官方客服会操作返还。特别提示:商家向您支付违约金后,该未履行“当日达”服务的行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
E、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验。
关于天猫直送,以下说法正确的是哪些?()
A、天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准,该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。
B、目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。
C、投诉路径:手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径:点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击“物流客服”-->点击小秘书,就可以和天猫官方客服进行在线咨询。
D、服务保障:商家应履行“当日达”服务但未履行的,每个订单需向您支付10元违约金,商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式:和天猫官方客服沟通反馈,属实的话天猫官方客服会操作返还。特别提示:商家向您支付违约金后,该未履行“当日达”服务的行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
E、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验。
A描述不符被扣3分
B违背承诺被扣6分
C恶意骚扰被扣12分
D虚假交易被扣24分
A"亲,真的很抱歉给您带来不便,您无法修改登录密码,页面上具体的提示是什么呢?”
B“亲,好的,这样吧,为了操作方便,您提供下旺旺号和密码给小二,小二来帮助您操作吧?”
C“亲,如果无法修改密码一般都是网络问题,您稍后换台电脑再试一下吧?”
D“亲,您无法修改登录密码,页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗?“
A您要投诉之前客服小二的问题我会为您提交的“
B您可以到工商局投诉我们阿里巴巴的“
C您的问题我没有能力处理的”
D您说的这个问题需要我们专职的客服处理,我是兼职的
A.请稍等,我让同事记录您的报修。
B.不好意思,请致电集团客服中心。
C.请稍等,我记录下您的房号及维修情况。
D.再见,请慢走。
A.没有
B.您可以关注浙江中医药大学图书馆的官方微信,会及时、定期向您推送信息
C.您可以直接通过电话咨询图书馆相关工作人员
D.您可用通过浙江中医药大学官方网站获取相关信息