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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

装维人员应具备专业的宽带装维技能,独立操作执行装维业务,并能够通过移动公司组织的上岗()考试。

A.认证

B.记名

C.合格

D.机试

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第1题
参加工程接维验收单位应包括()等。

A.A.施工单位施工负责人

B.B.监理单位工程监理

C.C.装维人员(自维/代维人员)

D.D.宽带建设部门项目经理

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第2题
装维人员在现场发起“申请视频基地认证”动作后,等待时长超过20分钟,“认证结果”仍为“正在认证”,装维人员应()。

A.上报支撑部门处理

B.上报市客响部门处理

C.上报基地厂家处理

D.重新安装

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第3题
装维人员在约定时间上门,前后不得超过30分钟,上门后,装维人员通过掌上装维APP点击 “我已到达” 按钮,后台统计装维人员履约情况。()
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第4题
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时,装维人员正确的做法是()。

A.一声不吭,转身离开

B.引导客户安装其他运营商宽带

C.装维人员应争取得到用户谅解,并与用户商定再次施工或查修的时间。

D.随便找一些理由敷衍客户

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第5题
家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认()。

A.用户

B.客户经理

C.装维人员

D.施工负责人

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第6题
在装维作业时,装维人员应及时用()清理作业台面和装维过程中产生的各类废弃物。

A.手

B.垫布

C.抹布

D.纸巾

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第7题
遇客户抱怨其他装维人员业务技能或服务态度差时,下列做法正确的是()。

A.直接向客户解释原因

B.不作任何回应

C.想尽办法为其他装维人员开脱

D.“对不起,感谢您指出我工作中的不足,我们会不断改进”

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第8题
装维人员必须签订劳动合同和()协议。

A.安全生产责任

B.用人

C.培训

D.上岗

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第9题
装维人员在客户室内装机时,下列符合服务规范行为的是()。

A.可以随便抽烟,不用理会客户感受

B.如果客户抽烟,则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时,装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

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第10题
装维人员在服务工作中应说普通话,在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下,允许适当使用方言。()
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