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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度

高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）

A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B.有理有据，以理服人

C.应耐心引导，使其说出真实想法

D.态度要热情，多花一点时间倾听

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第1题

理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力在深思熟虑后才做决定善于控制自己的情感所以在处理理智型客户的投诉时应()。

A.以专业、权威的形象出现并提供有理有据的解决方案

B.有理有据以理服人

C.应耐心引导使其说出真实想法

D.态度要热情多花一点时间倾听

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第2题

内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应

A以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B有理有据，以理服人

C应耐心引导，使其说出真实想法

D态度要热情，多花一点时间倾听

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第3题

外向型问题客户比较喜欢表达自己喜怒哀乐溢于言表能较快适应环境对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应()。

A.以专业、权威的形象出现并提供有理有据的解决方案

B.有理有据以理服人

C.应耐心引导使其说出真实想法

D.态度要热情多花一点时间倾听

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第4题

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应()。

A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B.建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、冷静、再冷静;沉着、沉着、再沉着;必要时可暂时离开2-3分钟

D.应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

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第5题

在管理方格理论中,最好的是（)。

A、团队型领导

B、乡村俱乐部型领导

C、中间路线型领导

D、权威顺从型领导

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第6题

客服人员接待新客户时，要热情亲切，()，礼貌问候，让客户感觉热情，不能使用很()的话语。

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第7题

客户的沟通风格有（）

A.分析型

B.结果型

C.表现型

D.顺从型

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第8题

王老师的课堂是安静和顺从的,他为学生制定了严格的课堂规则,很少表扬学生,认为表扬学生会宠坏学生;还认为没有教师的监督,学生就不可能自觉学习。由此可知,王老师的领导方式是()

A、强硬权威型

B、仁慈权威型

C、放任型

D、民主型

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第9题

处理客户投诉的原则是()。

A、耐心倾听

B、平息抱怨

C、迅速解决

D、以上都是

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