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[主观题]

熟知和掌握产品三重性知识，对于客户服务个人来说，其重要性是什么？

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第1题

重要客户服务系统主要产品有哪些，各产品提供的服务是什么？

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第2题

（）是目前电子商务的主要服务对象，对于网店来说，与客户的良好沟通可以在短时间内赢得客户的信任与（）。

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第3题

技能学习的前提是（）的掌握。 A.基础性知识B.概念性知识C.科学知识D

技能学习的前提是（）的掌握。

A.基础性知识

B.概念性知识

C.科学知识

D.程序性知识

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第4题

有关"是什么”的知识是（）A.陈述性知识B.程序性知识C.技能性知识D.

有关"是什么”的知识是（）

A.陈述性知识

B.程序性知识

C.技能性知识

D.策略性知识

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第5题

个人能用语言进行直接陈述，主要用来回答事物是什么、为什么和怎么样的问题，可用来区别和辨别事物

的知识，属于（）。

A.陈述性知识

B.程序性知识

C.操作性知识

D.策略性知识

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第6题

现场服务客户的“六不准”是什么？

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第7题

有关“是什么”的知识是【】 A.陈述性知识B.程序性知识C.技能性知识D.

有关“是什么”的知识是【】

A.陈述性知识

B.程序性知识

C.技能性知识

D.策略性知识

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第8题

主要用来回答事物是什么、为什么和怎么样问题的知识是（） A．程序性知识B．操作性知识

主要用来回答事物是什么、为什么和怎么样问题的知识是（）

A．程序性知识

B．操作性知识

C．概念性知识

D．陈述性知识

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