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[单选题]
在客户关系管理战略里,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理?()
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
查看答案
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A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
A.新客户
B.忠诚客户
C.流失客户
D.中小商户
A.企业客户
B.内部客户
C.渠道分销商和代理商
D. VIP 客户
A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
D.客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
E.提高客户满意度和忠诚度,是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
A.高客户满意度和忠诚度完全成正比关系,客户满意度高的忠诚度
B.NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C.NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D.NPS最终测评值不能为负数
A.统领客户主要聚焦客户管理、客户关系树和决策链
B.关键人信息资料必须搜集全面,包括家庭住址、住宅电话、客户星级等
C.可以通过客户关怀活动进行核实、补正和变更
D.需建立健全保密管理制度
A.成本分析
B.能力管理
C.供应链结构
D.客户服务细分
A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略,是企业决策的基础,涉及企业的各个层面,团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
C.客户关系管理的核心是价值。
D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。