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[判断题]

B2C模式能够加强企业员工与客户之间的即时联系,这样员工与客户便可以像朋友一样随时进行交流沟通,不但有利于商务协议的达成,并且还能节省通信成本。()

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第1题
呼叫中心可以很好地推进()的联系。

A.客户与企业

B.企业与企业

C.企业员工之间

D.企业管理者之间

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第2题
在绩效管理执行阶段,沟通的目的主要有()

A.管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致

B.员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助

C.经常性地关注员工的绩效发展,对绩效进行前后对比,发现偏差,及时纠正

D.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正

E.主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析

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第3题
物业服务企业及员工与客户沟通的方法有:倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。

A.错误

B.正确

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第4题
胜任特征研究有利于员工职业生涯的发展,原因是()。

A.根据每个员工特质的不同对其进行定位培养

B.可以根据自身特质对自己的职业生涯作出规划

C.加深了企业与员工之间的理解

D.促进了企业和员工的双赢

E.企业管理者可以比较清晰地了解员工的特质

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第5题
网点员工与客户沟通时,陌生客户首问使用普通话,如客户使用方言,可用方言回答。()
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第6题
银行可以通过情感和经济联系与客户进行交流,以下属于情感联系内容的是()

A.联系频率

B.个人兴趣

C.职业信息

D.客户贷款还款提醒

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第7题
()是成本节省所带来的收益在企业和员工之间进行分配的一项计划。

A.班组激励计划

B.员工持股计划

C.收益分享计划

D.利润分享计划

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第8题
物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中,要形成完整的沟通记录,包括()等。

A.时间

B.地点

C.沟通人员

D.沟通人员的心情

E.事件

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第9题
在物业管理服务活动中,物业服务企业及员工与客户沟通的方法有()。

A.倾听

B.写作

C.提问

D.跟踪

E.表示同情

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