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[主观题]

以下对客户服务请求受理的说法错误的是()。

A . 第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求

B . 第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求

C . 第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求

D . 第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求

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参考答案: C

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第1题
对所受理的用户有关投诉建议、业务咨询、业务受理和数据查询等服务请求,不能立即答复的,待后台处理完后,由客户选择自动回复系统通过语音、短信、彩信、移动互联网、视频、传真和Email回复用户()
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第2题
《服务请求受理流程》定义的响应是指从合同确定的渠道接到客户服务请求并与客户正式进行确认。()
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第3题
客户关怀代表(CCR)在《服务请求受理流程》中的职责是负责服务请求的接收、鉴权、注册与分发。()
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第4题
《服务请求受理流程》定义的备件服务请求指指验收后客户反馈的板件的服务请求,包括板件的更换与维修。()
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第5题
以下关于投诉受理,说法错误的是()。

A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部,也可能

B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》

C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投

D、受理机构对不受理的投诉,不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉

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第6题
《服务请求受理流程》定义的非技术服务请求指客户反馈的与设备性能、软硬件故障及资料错漏等无关的服务请求或咨询。如,错开发票,发货问题等。()
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第7题
关于复审程序的终止,以下说法错误的是:()。

A、复审请求因期满未答复而被视为撤回的,复审程序终止

B、在作出复审决定前,复审请求人撤回其复审请求的,复审程序终止

C、已受理的复审请求因不符合受理条件而被驳回请求的,复审程序终止

D、复审决定撤销原驳回决定的,复审请求人收到复审决定之日起,复审程序终止

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第8题
预约服务是指税务机关根据纳税人的合理需求,与纳税人约定在适当的工作时间办理涉税事项。有关预约服务,以下说法错误的是()。

A.预约服务可以由纳税人发起,也可以由税务机关发起,服务时间由双方协商约定

B.纳税人可采取当面预约、电话预约等多种预约形式

C.对已受理的预约事项,税务机关不得单方面解除

D.对超过预约时间而未到场的,税务人员应当主动与纳税人协商解决,并重新安排预约时间

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第9题
以下不属于ITR主流程的是()

A.服务请求受理

B.服务请求处理

C.服务请求关闭

D.管理升级

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第10题
以下关于防火墙技术的描述,说法错误的是(52)。A.防火墙可以对请求服务的用户进行控制B.防火墙可以

以下关于防火墙技术的描述,说法错误的是(52)。

A.防火墙可以对请求服务的用户进行控制

B.防火墙可以对用户如何使用特定服务进行控制

C.防火墙可以对网络攻击进行反向追踪

D.防火墙可以对网络服务类型进行控制

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