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[判断题]

留住老客户、吸引新客户是客服人员创造业绩的不二法门。（)

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第1题

有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐;哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？

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第2题

当新客户第一次来到店铺，如何与其()并且留住客户，是客服工作岗位重要职责之一。

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第3题

据统计，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的()倍。A.3B.5C.10D

据统计，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的（）倍。

A.3

B.5

C.10

D.16

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第4题

当新客户被我们的市场推广所吸引，来到我们店铺对我们的产品产生兴趣时，就会咨询客服，此时客服人员需要()对客户表示足够的欢迎，令客户有种受到重视的满足感。

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第5题

客户关系管理的核心思想主要包括（)方面。

A.客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础

B.重视客户的个性化特征，实现一对一营销

C.提供客户满意度，留住老客户，争取新客户

D.客户关怀贯穿营销的全过程

E.以上都不是

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第6题

在跨境电商中，客服人员如果能充分发挥主观能动性，也能促进销售，创造巨大业绩。（)

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第7题

月目标规划有哪些？（)

A.根据上个月完成情况

B.根据门店的业绩要求

C.根据老客户消费情况

D.根据新客户引流情况制定业绩目标

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第8题

要吸引老客户，就要提问老客户，稳固客户()。

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第9题

以下哪些是老客的价值？（）

A.老客的关联销售 ,比新客多40%左右

B.获得一名新客户的成本，是一名老客户成本的3~5倍

C.向新客户推销产品的成功率是15% ,向老客户推销的成功率是50%

D.60%的新客户来自于忠实老客户的介绍与营店

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