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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

新客服考核指标为：周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服，往往容易犯以下哪些

问题？

A不及时响应

B对产品不熟

C不重视消费者

D不灵活应用

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更多“新客服考核指标为：周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美…”相关的问题

第1题

小美是一家天猫店铺的客服，会遇到消费者拍下产品后迟迟不付款的交易，作为小美对此类消费者的订

单应该如何处理呢？

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第2题

小美是一家天猫店铺客服，消费者经常会抱怨店铺的活动力度不够大，作为小美应该如何处理才最妥当

？

A做好记录

B将消费者意见分类

C报告给运营

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第3题

小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、

版本、支付方式等，作为客服该如何接待小美？

A耐心

B细心

C妥善回答消费者问题

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第4题

消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热卖的产品，因为热销产品容易卖出去，可以提高自己

的转化率。()

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第5题

消费者小A在天猫店铺给宝宝买了一件玩具，收到时候发现玩具已破损，很生气，于是找到商家客服小

美要求赔偿，此时作为商家客服的小美应该如何做？

A.安抚小A

B.重新补发一份新的玩具

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第6题

小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小

美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。小美的回复是否正确？

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第7题

小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？A询单转化率B在线接

小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？

A询单转化率

B在线接待人数

C响应时间

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第8题

小美是一家天猫店铺的客服主管，她为客服培训做了一套产品手册，小美这么做的目的主要是为了让客

服了解以下哪块知识？

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第9题

小美是一家天猫店铺的客服人员，她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片，作为客服在

跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。

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