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[单选题]

“欢go”将成为中国电信线上服务与()的核心渠道,旨在聚焦客户感知,满足多元化需求,提升信息消费体验,通过服务模式创新而打造“随身营业厅”。

A.管理

B.销售

C.业务办理

D.业务查询

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第1题
移动电子商务技术对物流服务提升的优势:()。

A.满足客户个性化需求

B.帮助物流企业优化服务效率

C.加强对业务人员的监督管理

D.实现信息共享

E.满足客户随时随地的物流服务需求

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第2题
服务模式设计的目的是为了更好地满足客户需求,提升客户满意度,设计服务模式时应充分考虑客户需求和()。

A.A.业务流程外包(BPO)

B.B.做到随需而变

C.C.服务价格

D.D.供方的服务能力

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第3题
客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户(含潜在客户)所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度,但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务,以下不属于客户服务域的功能是()。
客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户(含潜在客户)所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度,但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务,以下不属于客户服务域的功能是()。

A.积分兑换

B.客户挽留

C.特殊名单用户管理

D.服务状态变更

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第4题
()是满足多元化能源生产与消费需求的新型能源服务方式,是提升综合能效、降低用能成本的基本路径。

A、综合能源服务

B、坚强智能电网

C、能源互联网

D、泛在电力物联网

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第5题
中国电信的服务理念()。

A.让客户尽情享受信息新生活

B.做世界级综合信息服务提供商

C.用户至上,用心服务

D.追求企业价值与客户价值共同成长

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第6题
人力资源管理的运作模式要服务于客户需求的满足,同服务外部客户-样,最难满足的是定制化需求,为此()角色应运而生。

A.领域专家

B.人力资源标准服务的提供者

C.人力资源标准服务设计者

D.业务的合作伙伴

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第7题
客户关系管理的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产,通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度。()
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第8题
为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息,其中服务顾问要搜集()。

A.价格需求

B.行为特点

C.消费习惯

D.全面信息

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第9题
适应()消费需求,推动生产模式和产业组织方式创新,持续扩大优质消费品、中高端产品供给和教育、医疗、养老等服务供给,提升产品服务质量和客户满意度,推动供需协调匹配。

A.个性化、差异化、信息化

B.个性化、差异化、品质化

C.个性化、网络化、品质化

D.个性化、多元化、品质化

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第10题
多元化服务、敏捷创新、生态运营模式下,需重构5大组织能力,多元化的(),利用()提升商业决策,敏捷(),与生态伙伴合作完成()

A.数据化服务支撑

B.大数据分析

C.创新

D.端到端的交付

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