物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），及时总结经验，以便及时总结经验。

A.详细分析

B.记录要点

C.详细记录

D.记录分析

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第1题

物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求()。

A.对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"

B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

D.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

E.正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

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第2题

物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。

A．错误

B．正确

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第3题

物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。

A．错误

B．正确

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第4题

2021年《广西物业管理条例》，第六十条，物业服务人应当按照法律、法规规定和临时管理规约、管理规约、物业服务合同的约定以及有关物业管理的技术标准和行业规范提供服务，执行业主大会、业主委员会的决定物业服务人应当及时向业主、物业使用人告知安全、合理使用物业的注意事项，及时对业主提出的意见和建议进行（）并改进和完善服务

A.更正

B.推脱

C.记录

D.答复

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第5题

每次排除常用电气设备的电气故障后，应及时总结经验，并()。A.作好维修记录B.清理现场C.点接触型

每次排除常用电气设备的电气故障后，应及时总结经验，并()。

A.作好维修记录

B.清理现场

C.点接触型二极管

D.移交操作者使用