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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

北京导游小新接待了一个外国旅游团,在游玩几天后,游客威尔对故宫特别感兴趣,希望脱离团队,自己再游览一遍,面对游客这种要求,导游员小新应该怎样处理？

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第1题

由于导游员带领游客在上一个景区游览时间过长,还有最重要的一个景点故宫没有游玩,游客又需要在晚6:00乘火车回程,所有导游员决定晚餐改为面包、火腿肠和水,不在餐厅统一用餐。由于堵车,当到达故宫时已经是下午2:00,游客又在故宫门前等待半个小时导游才买到门票,进入景区后,游客怨声载道提出时间太紧张,导游情绪不高就没有详尽的讲解景点,说了一句:时间紧迫,大家自由活动吧,4:00在御花园集合,集合出门。”

A.教育动机

B.文化动机

C.身心动机

D.经济动机

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第2题

划小船简谱

旅游团游南湾湖水库时，一游客提出希望单独划小船游湖，导游应（）。

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第3题

导游小李作为全陪带领28人的中学生夏令营旅游团赴北京旅游．小李是第一次做全陪，而且是第一次带

中学生团，虽做了较多准备仍感压力很大．团队到达北京的当晚，就有一学生睡梦中

从上铺滚下摔破了下巴（地接社安排住大学生宿舍，睡上下铺），结果送医院缝了三针．次日安排上午游览天坛，下午游故宫．但在天坛有8位学生与团队走失，致使整队多花了近两个小时才把人找齐．团队到达故宫时已是下午4点，地陪要求一个半小时内游完故宫并在北门集合．学生只好一路小跑，这才基本准时到达集合地点．晚餐时学生又累又饿，餐厅上菜节奏却很慢，往往一道菜上来立刻被抢光，然后众学生就敲着饭碗等菜，弄得餐厅里鸟烟瘴气，乱七八糟．作为全陪的小李赶紧与餐厅交涉，希望上菜速度稍微快些，没想到却被服务员讥讽了一顿，心里很舒服．

请问：

(1)青少年旅游团队具有什么特点？

(2)上述案例反映出旅行社和导游针对青少年团队提供服务存在哪些缺陷？

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第4题

地陪小姚带一个旅游团游峨眉山,由于登山途中不是所有的地方都需要讲解,所以小姚和全陪小陈走在团队的最前面边聊天边带路。当到达目的地时,小姚清点人数发现少了两位客人。请问:两位导游在游览中的工作有失误吗?你认为在山地游览景区,导游应该做好那些工作?

地陪小姚带一个旅游团游峨眉山,由于登山途中不是所有的地方都需要讲解,所以小姚和全陪小陈走在团队的最前面边聊天边带路。当到达目的地时,小姚清点人数发现少了两位客人。请问:两位导游在游览中的工作有失误吗？你认为在山地游览景区,导游应该做好那些工作？

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第5题

面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该（)。A.据理力争B.不理不睬C.请团中其他游客评理D.礼让三分，

面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该()。

A.据理力争

B.不理不睬

C.请团中其他游客评理

D.礼让三分，保持有理有节

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第6题

旅行社的导游员小李接待了一个散客旅游团，前往云南旅游。在第一次就餐时，来到餐桌前的游客突然有3个转身就走了。小李也没有管她们，事后调查得知，此旅游团中有2个来是回族，而另一个是北方人，来到云南不适应，才下飞机就产生了高原反应，完全没有了旅游的兴趣，而导游小李却只顾着和其他游客说笑，完全不管她们。请应用所学的知识对此案例进行分析。

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第7题

讲解员在带领旅游团（者）参观游览前的导游讲解服务主要包括()等内容。

A.概况介绍

B.分发景区（点）资料

C.致欢迎词

D.提醒游客保管好随身物品

E.丁解游客

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第8题

（）是指旅游团或者游客抵达一站后,无导游人员迎接的现象

A.空接

B.错接

C.漏接

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第9题

案例二：2009年7月北京某甲旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行15人的团队，由于正值旅游

旺季，导游奇缺，该旅行社随即找到某高校的在校生高某陪同该旅行团。在参观游览过程中，高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点。并一再对客人说，大家来北京一次不容易，既然来了就应多看点景点，在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元的基础上，增加了四个景点(包括高某私自从计划中减去的两个景点)。由于夏天天气炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少，太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满，旅游结束后，该团游客集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。

旅行社聘用没有导游证的高某进行导游活动，违反了()的规定。

A．《旅行社管理条例》

B．《导游人员管理条例》

C．《旅行社条例》

D．《导游人员条例》

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第10题

美团客服电话

人工服务

陈导地接外国旅游团。 2012年8月1日，导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店

(一)陈导地接外国旅游团

2012年8月1日，导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市进行为期2天的游览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上8:45在餐厅集合用餐。可第二天到 8:55，多数游客都已来到餐厅用餐。唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了一会二仍不见人来，便向其客房打电话，也没人应答。导游员陈某非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪影。于是陈某和领队及全陪一起去楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进入客房时，发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，在一摸发现其身体巳冰凉。面对游客死亡，大家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题:

17. 取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容？

18. 旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全？

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