题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服如何查询自己的不满意率?()
A.在飞鸽聊天页上方数据栏展示
B.在「数据」-「店铺数据」-「今日实时」/「历史数据」数据看板展示
C.在「数据」-「客服数据」-「今日实时」/「历史数据」数据看板展示
D.没有途径查询
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A.销售统计为35日内每日的日销售额
B.点击右上角的查询历史，我们可以自定义时间进行查询
C.自定义查询，只能查询30天、3个月内的数据
D.销售统计上方有“最强奖励攻略”，点击进入可查看活动奖励方案
A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
在Access中需要发布数据库中的数据的时候，可以采用的对象是______。
A．数据访问页
B．表
C．窗体
D．查询
A.因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好
C.打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面
D.把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则;
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
在Access2003中需要发布数据库中的数据的时候，可以采用的对象__________。
A.数据访问页
B.表
C.窗体
D.查询
（三）
3.采用直接输入公式法,设置对应转账分录,基本信息如下:
编号:0001 转证类别:转账凭证 摘要:计算税金
转出科目编码:21710101 转入科目编码：217102
4.把A3:D20区域的框线设为“网线”。
5.汇总分公司《资产负债表》,并将其存在第三表页上。
6.查询2008年12月份未记账凭证;操作员:01 密码1。
7.采用直接输入法,设置“摊销报刊杂志费”的自定义转账分录。
基本信息如下:转账序号,转账证明,凭证类别,会计分录
借:管理费用
贷:待摊费用
借贷方式计算公式QC(1301,年,)/12。
8.合并A1,B1,C1,D1单元格。
9.在第一表页后追加一张表页中调入1999年2月的《资产负债表》。
10.修改“转字0001”凭证,将销售费用的金额1400改为1600。
11.取消2008年12月份的结账工作(即反结账),其中主管口令为1。
12.试将“本年累计”栏的数据显示格式为“本月累计”栏显示格式。
13.试在当前表页增加一个表页,再在当前表页后增加一个表页。
14.保存报表在默认的目录下,文件名INCOMECR&D
15.“在建工程”项目下设置分类目录,核算方式及编码。
16.选择背景。
17.2008年12月15日,收到转账凭证2张归还前欠款。
18.在账套中定义结算方式:现金支票。
19.部门按编码排序,数据和单位的小数位均设为2位。
20.在总账中查询客户余额,查明细目录。
21.建立客户档案,基本信息,客户编码,简称名称,所属分类码,银行账号,建立客户分类体系，类别编码,名称,以账套主管DEMO身份启动总账。
A.通过数据纵横-选品专家关注买家使用了什么搜索词、搜索次数，成交价以及目标市场的零售价来选品和定价
B.通过商铺分析查询自己店铺的流量数据，关注热卖产品
C.数据纵横中行业情报可以帮助卖家选择产品线及这个产品线的行业趋势，具体需关注：上架产品数、竞争力、成交率判断等
D.通过买家地域数据指标关注买家来自哪些国家，不同国家的买家需求是怎样的;
A 公共场合通过人脸识别发现通缉的逃犯
B 汽车上能选择最优道路的自动驾驶系统
C 通过条件查询在数据库中查找所需数据
D 机器人担任客服，回答客户咨询的问题
A.在工作时间内用户咨询会话没有被人工客服接起：转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服
B.在工作时间内，用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的人工客服(如客服都是离线或者小休的状态、客服在线但是饱和度100%等)导致用户转入了离线留言
C.在工作时间内用户已经分配给了某个人工客服，但是除了系统欢迎语以外，人工客服没有回复任何消息
D.在工作时间内人工客服已经接起但未响应用户：转人工时间在8点-23点会话，分配客服会话，除系统欢迎语外，无客服人工消息回复
A.选中任何一个图表工具，在页面上拖拉矩形框，会弹出输入数据对话框
B.Adobe lllustrator9.0不能输入或拷贝其它软件的数据
C.你可以自己进行图表的设计
D.图表中的数据可以随时修改
