题目内容
（请给出正确答案）
(37)A．通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等
B．包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。
C．从IT技术的角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度
D．保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持
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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
信息系统管理指的是企业信息系统的高效运作和管理，其核心目标是管理业务部门的信息需求，有效地利用信息资源恰当地满足业务部门的需求。
[ 问题1]（8 分）
信息系统管理的四个关键信息资源分别为硬件资源、软件资源、网络资源和数据资源，请在下列A～H的8个选项中选择分别符合上述4个类别的具体实例（每类2个），填入空
（1）～（4）中。
硬件资源包括： (1) 。
软件资源包括： (2) 。
网络资源包括： (3) 。
数据资源包括： (4) 。
A.图表 B.数据文件 C.集线器 D.工作站
E.打印机 F.操作系统 G.路由器 H.软件操作手册
[ 问题 2 ]（6 分）
信息系统管理通用体系架构分为三个部分，分别是信息部门管理、业务部门信息支持和信息基础架构管理，请在下列A～F的6个选项中选择各部分的具体实例 （每部分2个），填入空（5）～（7）中。
信息部门管理： (5) 。
业务部门信息支持： (6) 。
信息基础架构管理: (7) 。
A.故障管理 B.财务管理 C.简化IT管理复杂度
D.性能及可用性管理 E.配置及变更管理 F.自动处理功能和集成化管理
[ 问题 3 ]（6 分）
企业信息系统管理的策略是为企业提供满足目前的业务与管理需求的解决方案。具体而言包括以下4个内容，请将合适的解释填入空（8）～（10）中。
1、面向业务处理：目前，企业越来越关注解决业务相关的问题，而一个业务往往涉及多个技术领域，因此在信息系统涉及到的问题。
2、管理所有的IT资源，实现端到端的控制： (8) 。
3、丰富的管理功能： (9) 。
4、多平台、多供应商的管理： (10) 。管理中，需要面向业务的处理方式，统一解决业务
A.使用TPC来可以对磁带库进行磁带管理和监控
B.自动化存储的规划，管理，和容量供应
C.优化存储管理人员的效率和提升存储的投资回报率
D.通过虚拟化方式管理不同厂商的存储设备，重新分配存储空间，提高设备利用率
E.简化存储基础架构管理以获得更好的可用性
A.性能管理系统业务功能域，面向最终用户提供网络概览、主题分析、专题分析、报表报告等各类业务应用，是性能管理系统直观展示给最终用户的功能组合。也包含即席查询
B.性能管理系统数据处理功能域，支持对数据进行ETL处理、各类数据汇总以及数据存储、查询等能力，支撑自助分析、多维分析、数据挖掘等能力。也包含ETL
C.性能管理系统的系统管理域，提供数据管理、应用安全、系统监控等方面的系统自身管理支撑能力。也包含系统架构可视化管控
D.性能管理系统平台功能域，构建平台级基础能力，提供基础且可复用的公共模块、组件及服务，能够快速支撑业务应用的实现及交付。也包含自定义报告
A.基于可持续发展的阻止危机管理架构认为，组织管理核心包括树立危机意识、加强制度性基础管理、实施全面创新战略和实施有效信息管理
B. 基于战略管理视角的公共部门危机管理理论的架构中认为高层领导应具有危机意识，以强化全员的危机意识和建立危机文化体系
C. 基于战略管理视角的公共部门危机管理理论提出要准确危机界定和及时沟通，危机界定系统包括：外部环境监视系统、内部管理监视系统、预警组织管理系统
D. 基于可持续发展的阻止危机管理理论关注组织危机的预防与处理的战略层面
