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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

(三)为了提高服务质量,在竞争中留住顾客,联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客

户建立更紧密的关系,为大客户免费提供Power Ships系统,该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统,就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外,他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS,由取件开始,并在随后的分拣、传送、投递等过程中,随着邮件在不同环节间的传送,每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描,同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里?""什么时间送到?"等问题时,服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况,及时回答顾客的问题。

89.联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统,来与大客户们建立联系,这种关系营销策略属于()策略。

A.财务联系

B.社交联系

C.定制化联系

D.结构化联系

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第1题
对业务系统中的数据安全与信息保密要求表述正确的有()。

A.在IT系统中创建问题单或处理问题单时,禁止填写客户业务账号和密码信息

B.维护过程中,系统密码等重要信息应通过电话、加密邮件、传真方式通知对方

C.网络优化交付过程中,VIP体验跟踪、VIP问题处理和VIP区域网络优化所涉及的客户个人信息和跟踪消息,必须在规定的范围内使用

D.处理数据中心业务层数据时,数据迁移和维护环节涉及的信息(邮件信息、公文信息、工资人事信息等),禁止私自拷贝和保留,更不能散布其中的任何信息

E.管理服务项目中,客户报表和网络信息等文档的发送范围必须严格控制

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第2题
需要使用运营商的SMTP投递服务的邮件群发工具是()。

A.邮件代发平台

B.邮件群发软件

C.邮件推送系统

D.邮件列表系统

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第3题
关于因特网中的电子邮件,以下哪种说法是错误的________。

A.电子邮件应用程序的主要功能是创建、发送、接收和管理邮件

B.电子邮件应用程序通常使用SMTP接收邮件、POP3发送邮件

C.电子邮件由邮件头和邮件体两部分组成

D.利用电子邮件可以传送多媒体信息

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第4题
以下对电子邮件的表述,正确的是 ()

A.通讯双方必须都在场

B.邮件比人工邮件传送迅速、可靠且范围更广

C.邮件可以同时发送给多个用户

D.电子邮件中可以发送文字、图像、语音等信息

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第5题
使用邮件传送多媒体等信息时,常常需要对邮件内容进行编码。常用的编码方法包括()。

A.ASN.1

B.BER

C.Unicode

D.base64

E.quoted-printable

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第6题
下面关于E-mail服务器安装的描述中,错误的是()。A)在用户信息界面的文本输入框中输入用户信
下面关于E-mail服务器安装的描述中,错误的是()。

A)在用户信息界面的文本输入框中输入用户信息

B)在快速设置向导中输入新建用户信息,包括用户名、域名及用户密码

C)在安装邮件服务器软件前,并不需要安装IIS

D)在系统设置界面中,可以对邮件服务器的系统参数进行设置,包括SMTP、邮件过滤、更改管理员密码等项目

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第7题
Outlook Express邮件服务程序具有收发电子邮件、加入新闻组进行信息交流等功能。在发送邮件时,它所
使用协议的英文缩写是【 】(简易邮件传送协议)。

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第8题
提高大客户的转移成本可以通过建立企业与大客户之间的结构性纽带和建立企业与大客户之间的学习关系来完成。()
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第9题
关于电子邮件,下面的说法不正确的是

A.发送电子邮件时,通信双方必须都在场

B.电子邮件比人工邮件传送更方便、快捷

C.电子邮件可以同时发送给多个用户

D.在一个电子邮件中,可以发送文字、图像、语音等信息

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