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[主观题]

急旅客之所急,忧旅客之所忧,要求客运服务人员具备()。

A主动性

B针对性

C周到性

D正确服务观

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第1题
急旅客之所急,忧旅客之所忧,要求客运服务人员具备()。
急旅客之所急,忧旅客之所忧,要求客运服务人员具备()。

A主动性

B针对性

C周到性

D正确服务观

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第2题
服务群众就是为人民群众服务。服务群众表明了我们的职业与人民群众的关系,表明了我们工作的主要服务对象是人民群众,表明了我们应当依靠人民群众,时时刻刻为群众着想,急群众所急,忧群众所忧,乐群众所乐。()
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第3题
为客户服务的五点要求中,合规是指什么?()

A.把自己的成功建立在客户成功的基础之上,为客户创造价值

B.客户要求24小时内响应,客户问题48小时内定位解决

C.恪守商业行为准则

D.想客户之所想,急客户之所急

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第4题
“忧者见之则忧,喜者见之则喜”所体现的情绪状态是()。A.激情B.心境C.应激D.表情

“忧者见之则忧,喜者见之则喜”所体现的情绪状态是()。

A.激情

B.心境

C.应激

D.表情

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第5题
“忧者见之则忧,喜者见之则喜”所针对的情绪状态是()。

A.心境

B.激情

C.应急

D.应激

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第6题
“不见则忧,既见则喜,夫情之所不容已者,女殆痴于情者耳。”是清代方玉润评论《卫风·氓》那一段的()。

A.匪我愆期,子无良媒。将子无怒,秋以为期。

B.总角之宴,言笑晏晏。信誓旦旦,不思其反。

C.三岁为妇,靡室劳矣。夙兴夜寐,靡有朝矣。

D.不见复关,泣涕涟涟。既见复关,载笑载言。

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第7题
公务员要想取得人民群众的理解,首先要(),想群众之所想、急群众之所急、谋群众之所谋。A.理解群众

A.理解群众

B.命令群众

C.强迫群众

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第8题
导游员同游客进行沟通时尽量使自己的情感频率与游客的情感频率趋于一致,即乐游客之所乐,急游客之所急。()
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第9题
其真无马邪
(四)阅读下面两段选文,完成17~19题。(共12分)

马之千里者,一食或尽粟一石。食马者不知其能千里而食也。是马也,虽有千里之能,食不饱,力不足,才美不外见,且欲与常马等不可得,安求其能千里也?

策之不以其道,食之不能尽其材,鸣之而不能通其意,执策而临之,曰:“天下无马!”呜呼!其真无马邪?其真不知马也。(韩愈《马说》)

勾践宴群臣,而言吴王夫差之亡也以杀子胥故。群臣未应,大夫子余起而言曰:“臣尝之东海矣,东海之若游于青渚,介鳞之属以班见①。见夔②出,鳖延颈而笑,夔曰:’尔何笑?’鳖曰:‘吾笑尔之跷跃③,而忧尔之踣也。’夔曰:‘我之跷跃不犹尔之跛行乎?且我之用一,而尔用四,四犹不尔持也,而笑我乎?故跂④之则伤其足,曳⑤之则毁其腹,终日匍匐,所行几许。尔胡不自忧而忧我也?’今王杀大夫种⑥,而走范蠡⑦,四方之士掉首不敢南顾,越无人矣。臣恐诸侯之笑王者在后也。’王默然。

(刘基《郁离子》)

注释:①以班见:按照等级依次拜见。②夔:kúi,传说中的一种动物,似龙,一足。③跷跃:用一只脚跳跃。④跂:踮起脚尖。⑤曳:拖,牵引。⑥大夫种:越国大夫文种,功臣,助勾践灭吴。后勾践听信谗言,令其自杀。⑦走范蠡:逼走范蠡。范蠡,越国大夫,助勾践灭吴,后为避祸而隐居江湖。

解释下列短语。(4分)

(1)外见:_________________。

(2)通其意:_________________。

(3)介鳞之属:_________________。

(4)延颈而笑:_________________。

(5)所行几许:_________________。

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第10题
《铁路客运服务图形标志》:在铁路客运服务工作中,为方便国内外旅客,以一定图形所表示的具有()、意义和用途的标志。
《铁路客运服务图形标志》:在铁路客运服务工作中,为方便国内外旅客,以一定图形所表示的具有()、意义和用途的标志。

A.固定形象

B.固定样式

C.固定模式

D.固定图形

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