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[主观题]

新华理赔公益服务会以服务理赔客户为出发点,对于()中发生灾难事故、疾病等遭遇不幸的家庭及特定人群开展长期志愿服务活动。

新华理赔公益服务会以服务理赔客户为出发点,对于()中发生灾难事故、疾病等遭遇不幸的家庭及特定人群开展长期志愿服务活动。

A.理赔客户

B.公司客户

C.社会贫困人士

D.社会人士

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第1题
新华保险理赔公益关怀服务遵循()等志愿精神。

A.奉献

B.友爱

C.互助

D.进步

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第2题
保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。

A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务

B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务

C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务

D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务

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第3题
国寿团体客户服务系统团体保险客户服务的内涵可以归纳为()①售前服务②售中服务③售后服务④理赔服务

A.①②③④

B.①②③

C.②③④

D.①③④

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第4题
保险公司对于多次出险的客户,可以将理赔标准提高,折扣赔付,从服务中区别对待优质和劣质客户。(
保险公司对于多次出险的客户,可以将理赔标准提高,折扣赔付,从服务中区别对待优质和劣质客户。()

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第5题
保险公司应当建立完善的应急预案,在发生特大交通事故、重大自然灾害等事故时,及时启动应急预案,通过建立快速理赔通道、预付赔款、上门服务等方式,提高理赔效率和质量()

A.理赔效率、

B.客户感受、

C.理赔质量、

D.社会效益

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第6题
以下关于理赔服务时效说法正确的有()

A.理赔服务时效这一指标是为了把握实际理赔占已决赔案数量

B.理赔服务时效这一指标的起期是消费者提交理赔申请日期

C.理赔服务时效这一指标的终期是公司做出理赔决定且需赔付的案件提交付款动作的时间

D.理赔服务时效这一指标主要考核保险公司理赔结案情况,以客观评估保险公司整体案件处理效率

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第7题
中国志愿服务联合会发起“邻里守望”志愿服务活动所关爱的重点人群是()。

A.空巢老人

B.留守儿童

C.农民工

D.残障人士

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第8题
保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询,及时提供服务,不得推诿懈怠。此题为判断题(对,错)。
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第9题
客户服务以()为对象。

A、产品

B、服务

C、客户

D、公司

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