题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户投诉处理的工作流程中,首先应该（)。
A.归属责任部门,明确责任人
B.责任部门分析投诉原因,提出处理方案
C.提交主管领导批示
D.实施处理方案
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B.责任部门分析投诉原因,提出处理方案
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A.确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因
B.确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案
C.调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案
D.提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人
A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B.对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C.分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D.要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
A.审查责任单位提出的事件处理建议方案
B.提出防止类似事件再次发生的措施
C.查明责任单位、责任人，并提出处理建议
D.提交事件调查报告
