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第4题
产品具有合格的性能、结构、精度、纯度、物理性能、化学成分等，满足人们一定需要的特性，称为产品的()。
产品具有合格的性能、结构、精度、纯度、物理性能、化学成分等，满足人们一定需要的特性，称为产品的（)。
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A、工作质量
B、产品质量
C、内在质量
D、外在质量
第6题
关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（)。A．特征是指外观的性能B．特性是
关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是()。
A．特征是指外观的性能
B．特性是指内在的性能或使用的性能
C．特性必须是可视的、可捉摸的
D．特性确实是存在的
第9题
影响工程质量的4MIE因素主要包括（）。A.人、材料、机械、习惯和环境B.人、材料、机械、方法和
影响工程质量的4MIE因素主要包括（）。
A.人、材料、机械、习惯和环境
B.人、材料、机械、方法和环境
C.人、特性、结构、方法和性质
D.性能、材料、程度、方法和环境
