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第2题
“天猫客户之声评价投诉的进入路径是：商家中心－交易管理－客户之声－输入订单编号。”请问以上描述
“天猫客户之声评价投诉的进入路径是：商家中心-交易管理-客户之声-输入订单编号。”请问以上描述是否正确？
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第4题
用例用来描述系统在对事件做出响应时所采取的行动。用例之间是具有相关性的。在一个“订单输入子系统”中，创建新订单和更新订单都需要核查用户帐号是否正确。那么，用例“创建新订单”、“更新订单”与用例“核查客户帐号”之间是（)关系。
A.泛化
B.扩展
C.包含
D.依赖
第5题
用例(use case)用来描述系统对事件做出响应时所采取的行动。用例之间是具有相关性的。在一个“订单输入子系统”中，创建新订单和更新订单都需要核查用户账号是否正确。用例“创建新订单”、“更新订单”与用例“核查客户账号”之间是______关系。
A.包含(include)
B.扩展(extend)
C.分类(classification)
D.聚集(aggregation)
第6题
接到客户茂盛公司的订单，需购买数码相机-SX系列1000PCS，在录入销货单时，管控输入的销货数量是否可以超过订单的数量，且按照超交率做销货数量上限的管控，应在何处设置()？
A.录入客户信息
B.设置订单单据性质-订单
C.设置订单单据性质-销货单
D.录入品号信息-业务
第7题
客服在遇见退换货订单时应该怎么做？()
A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
第9题
用例（UseCase)用来描述系统在对事件做出响应时所采取的行动。用例之间是具有相关性的。在一个“订单输入子系统”中，创建新订单和更新订单都需要检查用户账号是否正确，那么，用例“创建新订单”、“更新订单”与用例“检查客户账户”之间是________关系。
A.包含(include)
B.扩展(extend)
C.分类(classification)
D.聚集(aggregation)
