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更多“作为售后客服，退货率的意义是？”相关的问题
第1题
以下哪项原因造成的退款率应该纳入售后客服绩效考核？A商家原因退款（如质量问题)应该计入客服绩
以下哪项原因造成的退款率应该纳入售后客服绩效考核？
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A商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中
B发货及快递问题导致退款，应该计入客服绩效里的退款率中
C产品自身问题(如七天无理由退货)造成的退款，应该计入客服绩效里的退款率中
D客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款，应该计入客服绩效里的退款率中
第2题
张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的
年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐 张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者.作为售后客服，退货率的意义是？
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第5题
消费者小A买了一条内裤，穿了一天后发现不舒服要求退货，作为商家客服的你发现该商品不在七天无
理由退货服务内，这时你该如何处理？
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A.联系小A积极沟通能否撤销售后申请、 准备聊天记录作为申诉证据
B.准备该商品快照截图，证明该商品不支持七天无理由退换货
