题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？()
A.客服搜集顾客需求信息，创新产品
B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能
C.参加淘宝官方等营销活动
D.采用邮件、微博等SNS营销方法
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A.客服搜集顾客需求信息，创新产品
B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能
C.参加淘宝官方等营销活动
D.采用邮件、微博等SNS营销方法
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A.信息更加精练便捷，适合互联网时代下碎片化阅读的需要。
B.信息传递速度更快，可以通过用户之间的互相交流实现快速大规模传播。
C.微博功能更丰富，例如微视频、微话题、投票抽奖、微直播、360°全景图等
D.在线客服是企业微博常用功能之一，对于维护顾客关系、提高顾客满意度具有重要意义。
A.投保需求、社会交换、整体营销活动、顾客满意
B.顾客满意、投保需求、社会交换、整体营销活动
C.顾客满意、社会交换、投保需求、整体营销活动
D.投保需求、整体营销活动、社会交换、顾客满意
A.可以利用色彩、图像和文字等造成冲击力，吸进潜在顾客的关注
B.视觉营销是做好营销必不可少的营销手段之一
C .视觉营销可以增加网站和产品的吸引力
D.视觉营销就是网络营销
A.视觉营销就是网络营销。
B.视觉营销是做好营销必不可少的营销手段之一
C.视觉营销可以增加网站和产品的吸引力
D.可以利用色彩、图像和文字等造成冲击力,吸引潜在顾客的关注
(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()
A.300
B.560
C.650
D.480
A.改变传统电话营销方式，为企业打造主动式营销方式
B.通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，提高销售机会和销售量
C.在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数
D.客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备
