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更多“服务质量的构成要素包括（）。A.技术质量B.职能质量C.形象…”相关的问题
第2题
关于服务质量的认识，正确的一项是()
A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西
B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
第8题
根据控制工作的基本类型质量三级结构理论,护理质量标准体系结构应包括要素质量、环节质量和终末质量。体现护理质量标准体系结构中环节质量的指标是（）
A.药品质量
B.护理人员素质
C.患者满意度
D.差错发生率
E.技术操作
第9题
根据控制工作的基本类型质量三级结构理论,护理质量标准体系结构应包括要素质量、环节质量和终末质量。体现护理质量标准体系结构中终末质量的指标是（）
A.药品质量
B.护理人员素质
C.患者满意度
D.健康教育
E.技术操作
