题目内容
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[主观题]
在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是()，它是实施客户关系管理体系的保障。
在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（)，它是实施客户关系管理体系的保障。
A.功能性业务流程
B.对象性业务流程
C.工艺性业务流程
D.适应性业务流程
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A.财务指标、客户指标、内部业务流程指标、学习与成长绩效指标
B.财务指标、客户指标、外部业务流程指标、学习与成长绩效指标
C.利润指标、客户指标、绩效指标、学习与成长指标
D.财务指标、客户指标、薪酬指标、业务流程指标
A.业务流程由一系列活动组成
B.SOA中，业务流程可以包含人工操作
C.SOA中业务流程可执行数小时甚至数月
D.任务由一系列步骤组成
E.流程中任务的顺序可以调整
A.自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现
B.“企业业务流程重组”运动的兴起
C.呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现
D.对客户关系管理应用结构的整合
A.可能发生的业务流程缺失的风险
B.可能发生的业务流程有，但不健全、不规范、操作性不强的风险
C.可能发生的虽然业务流程健全、规范、具有操作性，但执行力不强的风险
D.以上都是
