题目内容
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[主观题]
向客人提出可行的解决方案，并征求客人对方案的意见是对()的处理方法之一。
向客人提出可行的解决方案，并征求客人对方案的意见是对（)的处理方法之一。
A、书面投诉
B、当面投诉
C、店内电话投诉
D、店外电话投诉
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A.确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因
B.确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案
C.调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案
D.提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人
A、对一般的质量投诉和服务性投诉采取直接回复
B、尽量当场妥善解决，让客户满意离开
C、不扩大事态，不引发更大的争议
D、留下文字(书面)的证据
E、重大事件，应即时向总经理报告。
F、投诉处理一定要注重及时性，在客户提出投诉后，必须在24小时内给客户相应的反馈意见，并以客户的意见为主
