题目内容
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[主观题]
“客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理”是沟通方法中的（)。A．倾听B．提问C．表示同情D．解决问题
“客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理”是沟通方法中的()。
A．倾听
B．提问
C．表示同情
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C．表示同情
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A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
A.客户有受重视的感觉
B.让客户能尽快冷静
C.稳定投诉处理人员的情绪
D.以上三者都是
