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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于转人工率的计算方法,以下哪个说法是正确的?

A.转人工率=店小蜜请求转人工数/店小蜜接待买家数

B.转人工率=店小蜜成功转人工数/店小蜜接待买家数

C.转人工率=店小蜜成功转人工数/店铺在线咨询总人数

D.都不对

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第1题
关于店小蜜转人工后的分流逻辑,以下哪个说法是正确的?

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第2题
关于优化店小蜜答案的目的,以下哪个说法是正确的?

A.提升顾客体验

B.降低店小蜜的转人工率

C.提高询单转化

D.以上都是

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第3题
关于店小蜜智能服务水平,可以通过以下哪个指标来评价?

A.智能服务占比

B.转人工率

C.官方知识库配置率

D.都不对

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第4题
关于“欢迎语卡片数据”看板,以下哪个数据不可以在该看板中看到?

A.展示人数

B.点击次数

C.点击人数

D.欢迎语卡片转人工率

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第5题
转人工率越低,解决能力越高。以上这个说法是否正确?

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第6题
训练师木木了解到店铺的转人工率较高,他可以通过以下哪个方法来进行优化?

A.抽查人工客服的聊天记录

B.根据经验随机判断

C.根据“转人工分析”中聚类的问题进行配置优化

D.咨询售后客服

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第7题
训练师鸿鸿想要将夜间要求转人工且转接失败的对话,分留给人工客服,以下哪个筛选方法是正确的?

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第8题
关于转人工方式,包含以下哪几种情况?

A.没有配置答案导致转人工

B.配置了答案给出回复,买家要求转人工

C.店小蜜没有命中问题转人工

D.买家回复“人工客服”转人工

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第9题
店小蜜全自动接待和转人工率数据中可以查看以下哪些数据?

A.全自动接待人数

B.全自动接待占比

C.全自动请求转人工率

D.相当于客服工作人/日

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第10题
关于店小蜜数据看板中相关数据的计算公式,以下哪个描述是错误的?

A.店小蜜在线咨询总人数=(在线咨询人工客服的买家+在线咨询店小蜜的买家)去重后的总人数

B.店小蜜接待买家人数=有咨询店小蜜的买家人数

C.店小蜜请求转人工数=(手动请求转人工+系统自动转人工)的去重买家人数

D.店小蜜成功转人工数=(手动请求转人工+系统自动转人工)后成功分流到人工的去重买家人数

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