应用即时通讯工具进行管理客户管理的方法包括（)。

答案：AB

解析：B2B模式是一种企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换的营销模式。客户群模式在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争．是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，根据客户的属性，行为，需求，偏好以及价值等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品。C2B模式即消费者到企业，是互联网经济时代新的商业模式C2B的核心是以消费者为中心，消费者当家做主。一对一营销模式指从顾客需求出发，通过详细识别企业顾客，进一步对顾客实行差别化，与每位顾客互动对话，最后在企业与顾客之间建立持久，长远的双赢关系。所以应用即时通讯工具进行管理客户管理的方法包括B2B模式和客户群模式。