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[主观题]

故障处理、随工、整改、异常情况处理等代维工作的安排应通过()的形式落实A.电话B.系统C.书面资料D.

故障处理、随工、整改、异常情况处理等代维工作的安排应通过()的形式落实

A.电话

B.系统

C.书面资料

D.工单

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第1题
以下属于可代维工作内容的有()

A.设备、设施周期检测

B.随工

C.投诉处理

D.业主关系维系

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第2题
下列属于专项工作处理流程质量指标的有

A.工单处理及时率

B.工单完成满意率

C.故障投诉处理及时率

D.故障投诉响应及时率

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第3题
综合运维监控管理平台我的处理模块中可以根据()查询工单。

A 工单发起人

B 工单受理人

C 结束时间

D 工单名称

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第4题
综合运维监控管理平台中网络出现故障需要选择的运维工单发起流程是()

A 金税三期系统运维

B 其他系统工单运维

C 省市县网络运维

D 省市县软件运维

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第5题
基站设备及配套的日常巡检维护应当充分结合()、()、()等工作开展

A.基站发电

B.基站验收

C.随工

D.故障处理

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第6题
关于隐患上报处理工作流程,以下哪项说法是不正确的()

A.代维人员在日常代维工作中,发现隐患应第一时间上报处理

B.代维管理员审核代维单位通过EOMS或巡检系统上报的隐患问题和整改建议

C.代维公司只需将隐患按时上报即可,不需跟进处理

D.跟踪检查隐患处理情况

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第7题
集中故障工单处理平均历时的定义为()。

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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第8题
综合运维监控管理平台在流程管理-我的工单-()模块中发起运维工单。

A 我的待办

B 我的发起

C 我的处理

D 我的备忘

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第9题
故障投诉处理时长的计算方法是什么()

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

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