题目内容
（请给出正确答案）
下列关于非语言沟通技巧的描述，错误的有：（）。
A．交谈时眼睛要注视着客户，表示倾听和理解客户的回答
B．交谈时眼睛不要注视着客户，免得给客户心理压力
C．保持直立的坐姿
D．在表达自己的意见时，个人理财业务人员不可以适当地使用手势
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A.客户经理应避免重复提问客户回答含糊不清的问题，免得引起客户的反感
B.对于习惯按自己的思维表达意见、口若悬河、不着边际的客户，个人理财业务人员尽量不要提醒客户集中谈话的议题，因为提醒往往让客户感到不礼貌或受到侵犯
C.用中等的语速与客户交谈，吐字要清晰，否则可能会引起误解
D.在面试过程中，个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息
E.个人理财业务人员要把握谈话的主动权，不要做一个积极的倾听者
A.有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话的速度，集中谈话的议题
B.用中等的语速与客户交谈，但面试过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不用做一个积极的倾听者
C.个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息
D.如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题
A．有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话速度，集中谈话的议题
B．用中等的语速与客户交谈，但在面谈过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不要做一个积极的倾听者
C．个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈录下来，以便事后进行整理，同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号，以便谈话时及时记录客户信息
D．如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题
A.有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话速度，集中谈话的议题
B.用中等的语速与客户交谈，但在面谈过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不要做一个积极的倾听者
C.个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈录下来，以便事后进行整理，同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号，以便谈话时及时记录客户信息
D.如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题
A.各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
B.客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁
C.员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿
D.与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
A.不得在客户面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文雅的举动
B.打喷嚏如不能抑制，应侧转过头，避开客户并用手掩口
C.为保持形象，可以在交谈时用手不时梳理头发
D.交谈时要时刻注视客户
A.与客户争辩，强词夺理
B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话
C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果
D.使用语言不标准、不规范
