题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户满意度是指客户对其___、隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。
A.暗示的
B.明示的
C.合理的
D.个性化的
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A.明示的可以理解为是规定的要求
B.通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的
C.必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的
D.要求可以由不同的相关方提出，一般而言，不同的相关方对同一产品的要求大致是相同的
E.在所有的要求中，组织应更加重视顾客的要求
A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和
B.一组固有特性满足要求的程度
C.产品或服务满足顾客要求的能力
D.一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度
A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求
B.组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法
C.法律法规要求的或强制性标准的要求
D.顾客的偏好
