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[单选题]

根据营业人员的交谈礼仪规范,当客户与营业人员在某些问题上产生意见分鼓时营业人员应()。

A.说明公司政策

B.尊重客户

C.努力说服客户

D.说明投诉通道

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第1题
营业人员谈话礼仪的要求包括()

A.善于提问

B.以客户习惯的方式交谈

C.认同与赞美

D.真诚自信

E.用委婉的语气与客户交谈

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第2题
当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。()
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第3题
第一个受理邮政客户查询的营业人员,在接受客户查询时不应()、拒绝、搪塞、应付。

A.推让

B.推卸

C.推却

D.推诿

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第4题
当工作出现差错时,营业人员应当面向用户道歉,并()纠正差错。

A.当面

B.及时

C.认真

D.事后

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第5题
营业人员应保持良好的个人卫生习惯,仪容(),保持良好的形象。

A.大方、端正、整洁

B.洁净、整齐、规范

C.主动、热情、周到

D.大方、整洁、规范

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第6题
办理任何一种挂失时,营业人员同时为客户办理______挂失。

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第7题
受理邮政客户查询的营业人员,在接受客户查询时,不应推诿、()、应付。
受理邮政客户查询的营业人员,在接受客户查询时,不应推诿、()、应付。

A.拒绝

B.积压

C.搪塞

D.截留

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第8题
营业人员应耐心()用户询问,做到有问必答,解释耐心。

A.解答

B.解决

C.处理

D.化解

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第9题
营业人员上岗时穿的标志服,要根据()不同统一时间换装。

A.季节

B.场地

C.要求

D.岗位

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第10题
某电器销售公司甲与某电视机厂乙因货款纠纷而产生隔阂,甲不再经销乙的产品,当客户询问甲的营业员是否有乙厂的电视机时,营业人员故意说:“乙厂电视机质量不好,价格又贵,所以我们不再卖他们的产品了。”问:甲的行为是否构成不正当竞争?

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