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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

运维服务能力成熟度等级主要从哪些方面规定了管理要求？（)

A.人员、过程、技术、工具

B.人员、管理、技术，资源

C.人员、过程、技术、资源

D.能力管理和能力四要素

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第1题

GB／T 28827.1－2012 《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》中，运行维护服务能力模型包括人员、资源、技术、过程4个关键要素，其中()属于过程要素的内容。

A.岗位结构

B.知识库

C.信息安全管理

D.运行维护工具

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第2题

信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。()要素关注“正确做事

信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。（）要素关注“正确做事”。

A.人员

B.过程

C.技术

D.资源

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第3题

运维服务能力成熟度拓展级的特征是()。

A.基于历史数据统计分析，实现量化管理

B.依据标准建立运维服务能力管理体系，文档和记录基本符合标准立意

C.运维服务能力管理体系建设和运行完成符合标准要求

D.运维服务能力管理体系各组成要素相互关联和协同，共同支撑组织运维服务业务

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第4题

ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面使用的效率和效果：()。

A、人员、流程、合作伙伴、供应商

B、人员、流程、工具、技术

C、人员、流程、工具、合作伙伴

D、人员、工具、技术、合作伙伴

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第5题

实施运维服务能力成熟度改进级后，组织能力管理达到的效果是（)。

A.依据标准建立完善的运维服务能力管理体系

B.实施运维服务能力管理具有明确的量化指标，并能使用指标数据进行决策

C.实现运维服务产品标准化，具备运维服务集成能力

D.在运维服务设计、研发和交付方面具备适合的考核指标体系

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第6题

规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是()

A.《IT服务管理通用要求》

B.《IT服务管理实施指南》

C.《IT服务管理技术要求》

D.以上都是

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第7题

ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。（)

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第8题

检验检测机构诚信评价指标和分值分配表对技术要求该一级指标给出了300分。300分的构成是（)。

A.人员能力80分,设备管理25分

B.样品管理70分，标准方法30分

C.环境条件25分，能力验证20分，报告证书50分

D.人员能力60分,设备管理45分

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第9题

()应按照项目管理策划要求组织人员和资源，实施具体措施，完成项目管理策划中确定的工作。

A.实施过程

B.策划过程

C.监控过程

D.启动过程

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