题目内容
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[主观题]
某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务
满意。试以95．45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
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更多“某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客…”相关的问题
(1)顾客的背景信息。
(2)顾客对该商场的总体满意情况。
(3)顾客对商场在服务、设施、商品质量等方面的满意情况。
(4)顾客的忠诚度情况。
(5)顾客对抱怨处理的满意情况。
(6)顾客的意见。
要求：设计一份调查方案。
某快餐店某天随机抽取49名顾客对其的平均花费进行抽样调查。调查结果为：平均花费8.6元，标准差2.8。元。试以95.45％的置信度估计：
（1）该快餐店顾客总体平均花费的置信区间及这天营业额的置信区间（假定当天顾客有2000人）；
（2）若其他条件不变，要将置信度提高到99.73％，至少应该抽取多少顾客进行调查？
人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。
你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？
人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。
案例中，人民商场的做法违背了处理客户投诉的什么原则？
A.家电商场的行为构成违法搭售的不正当竞争
B.如果燃气热水器的价格减去刀具的价格低于燃气热水器的成本价，则家电商场构成不正当竞争
C.如果刀具质量不合格，则家电商场构成不正当竞争，否则不构成
D.如果赠送刀具违背顾客的意愿，则家电商场构成不正当竞争，否则不构成
A.宣传
B.人员推销
C.销售促进
D.广告
A.甲故意隐瞒手表的内在瑕疵而将该手表卖给乙，乙发现后撤销了该手表买卖合同，乙因此遭受路费损失及误工损失100元
B.商场出售的商品不合格，顾客要求退货的
C.商场的保安人员怀疑某女士盗窃商场内出售的货物，而对该女士非法搜身
D.顾客要购买摆放在商场橱窗内的展示品，而商场以该展示品不出售给以拒绝的
