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[主观题]

小美同时开了天猫店和京东店,老消费者来买东西,为了让消费者觉得划算,小美让消费者去正在搞活

动的京东店铺去购买。这样替消费者着想,应该表扬小美

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第1题
小美是一家天猫店铺的客服,遇到一个消费者同时购买几件商品但是没有使用购物车一起拍下,并且小
美答应给消费者一定的优惠,作为小美应该如何处理该笔订购单?

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第2题
小美是一个销售DIY面膜的客服,经常会有消费者来咨询小美如何调制面膜,作为小美应该如何回复消费者?

A.耐心告知

B.将面膜调制方法做成图文解说

C.做成视频解说

D.让消费者自己去页面看

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第3题
小美是一家天猫店铺的客服,会遇到消费者拍下产品后迟迟不付款的交易,作为小美对此类消费者的订
单应该如何处理呢?

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第4题
小美是一家天猫店铺客服,消费者经常会抱怨店铺的活动力度不够大,作为小美应该如何处理才最妥当

A做好记录

B将消费者意见分类

C报告给运营

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第5题
小美是天猫家电的售后客服,某日消费者联系小美购买的冰箱没有送货上门,小美回复消费者,物流问
题自己权限有限解决不了,小美的做法是否正确?
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第6题
小美是一家店铺的售前客服,某日消费者咨询小美,其他家的产品比小美家便宜20元,只要小美可以便
宜25元,消费者就在小美家下单,这时小美应该如何留住这位消费者呢?

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第7题
最近小美店铺里的消费者差评增多,老消费者很多都不来了,她应该采取以下哪些方式来改善经营状
况?

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第8题
小美是一家天猫电器城卖家,消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上门安装和保修的问题,下
面哪些方法可以帮助客服小美打消消费者的疑虑?

A全国联保

B上门安装

C7天无理由退货

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第9题
小美是一家天猫大码女装店的客服,在接待一位消费者时,消费者反复问这件衣服弹力大不大,由此小
美在促使这位消费者成交时,应该要抓住消费者的什么痛点?

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