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认真聆听是要求听者适时做出积极反应。()

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第1题
当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游人员必须()。

A.主动与旅游者沟通

B.认真倾听,适时反驳

C.核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补

D.继续做好服务工作

E.请领队或全陪进行调解

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第2题
聆听的步骤包括()

A.准备聆听

B.发出准备聆听的信息

C.在沟通过程中采取积极的行动

D.理解对方全部的信息

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第3题
对于旅游者提出的个别要求,导游员首先要做到的就是认真倾听,积极应对。()
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第4题
下列不属于说话语用技能的项目是()。

A.能够有效地参与谈话

B.对影响有效沟通的情景因素敏感

C.对听者的反馈易于作出积极反应

D.情境语和连贯语交替运用

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第5题
积极聆听是指:()。

A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

B、边听边想自己的事情

C、设身处地聆听

D、选择性地聆听

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第6题
克服客户异议应该具有的不正确态度是()。

A.认真聆听,注意观察

B.控制情绪,自始至终保持善意的微笑

C.耐心倾听

D.不予理睬

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第7题
《山西工商学院各主要教学环节质量标准》规定,作业讲评要做到适时、认真()
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第8题
高效沟通的前提是()

A.谈论个性不谈论行为

B.积极聆听

C.要模糊沟通

D.以上都不是

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第9题
为了弄清患者就诊的目的,在谈话开始的一至两分钟应采取的沟通方式是()

A.留心聆听

B.积极提问

C.积极指导

D.运用安慰性语言

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