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第2题
客服中心后台设置投诉集中处理机构，可按照（)、（)、（)等业务线条分设不同专业技能组，承担对所有投诉工单的集中处理。
A.基础通信
B.自有业务
C.资费计费
D.账单计费
E.话费争议
第5题
业务集中处理平台严格遵循了事权划分原则，通过对业务集中处理作业模式的流程管理，实现（)的风险管控机制。
A.交易处理、账务核算、业务管理和客户服务
B.要素分离、并行作业、系统控制和岗位制衡
C.业务集约运营、风险集中控制、网点功能转型和业务布局优化
第8题
按我社IC卡写卡异常处理的业务要求,以下不属于交易结果处理要求的是（)。
A.核对业务交易单上的金额、IC卡圈存明细查询到的金额是否一致
B.将IC卡移除
C.将业务交易单交客户签名确认
D.将业务交易单交后台复核盖章
第9题
审查人员A将报批业务错误提交给了不在同一部门的B，但B还没有处理，A的如下处理方式哪些可行？（)
A.打电话给B，让B退回该业务
B.通过调整功能将业务调整给正确的对象
C.通过“撤回”功能取回该业务
D.上报后台维护申请
