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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“关爱有家”的真正目的是什么？（)

A.最大限度的履行你的工作职责

B.主动提供超乎客户想象的优质服务

C.打消客户的疑虑取得客户的信任

D.创造忠诚客户

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更多““关爱有家”的真正目的是什么?()”相关的问题

第1题

怎样争取客户的信任（）

A.和客户拉关系

B.了解客户真正的需求

C.对客户信任

D.对客户理解

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第2题

与客户沟通的过程中最重要的是什么（）

A.听之任之

B.对客户信任

C.了解客户的需求

D.表现你的有点

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第3题

客户满意或客户忠诚论述错误的是()。

A、客户忠诚是一种持续交易的行为

B、客户满意是客户关系管理根本目的

C、客户忠诚是客户关系管理根本目的

D、客户满意是一种心理的满足

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第4题

在银行优质服务中，平息客户抱怨的技巧有（)。

A.不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳

B.除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松

C.妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的

D.推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”

E.交给上级领导处理

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第5题

()是客户想象中可能得到的服务。

A.客户对服务的预期

B.客户对服务的实际感受值

C.客户满意

D.客户忠诚

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第6题

利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指（）。

A.确保双方都了解真正的疑虑所在

B.通过询问了解客户异议背后真正的疑虑

C.通过重复客户异议，然后问有没有其他异议

D.深入挖掘、测定客户的异议所在

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第7题

外贸找客户的主要方式通常来讲有三种。第一,让客户主动找到自己,比如B2B;第二,主动寻找客户,比

如利用搜索引擎寻找客户。第三是什么？

A、展会

B、论坛营销

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第8题

为什么说客户忠诚是重要的？（)

A.客户忠诚是企业持续稳定的利润来源

B.客户忠诚可以帮助企业节约客户管理成本

C.客户忠诚有利于企业提高竞争力

D.客户忠诚有利于企业裁员

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第9题

会员俱乐部，作为忠诚计划的一种初级的形式，它首先是一个“客户关怀和客户活动中心”，但现在已经朝着“客户价值创造中心”转化。（)

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