题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户投诉打开网站网页速度慢，需向用户收集相关信息，以下正确的有（)。
A.单机上网还是多人使用路由器上网
B.所有网站慢还是个别网站慢
C.用户办理的套餐类型
D.用户网线是否接触良好
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C.用户办理的套餐类型
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A.建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页
B.可能是该客户电脑硬件问题
C.上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响;
D.有时是因为上网助手的拦截功能会造成;防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开，有些网站屏蔽某些 IP网段，若用
A.考虑到我国有12亿多人口，与先进国家相比，我国上网的人数还是少得可怜
B.专线上网与拨号上网的用户总和超过了上网用户的总数，这不能用四舍五入引起的误差来解释
C.用专线上网的用户中，多数也选用拨号上网，可能是从家里用拨号上网更方便
D.由于专线上网的设备能力不足，在使用拨号上网的用户中，仅有少数用户有使用专线上网的机会
