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[判断题]

装维员当前手机没信号,但派员正推送装机工单时,此工单会保存在服务器,等装维员手机有信号时继续推送。()

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第1题
用户表示:家里网络连不上,第一次联系师傅申报了故障,过了半个小时再次联系师傅,师傅很不耐烦地说:“处理好了自然会告诉你”,用户不满故投诉,投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂,事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多,又总是被用户催,服务用语不标准可以理解。

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第2题
手机工单系统因装维员辞职和新增需要修改工号的,必须到()进行修改。

A、铁通综合营业系统

B、铁通工单系统

C、施工登记系统

D、手机工单系统

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第3题
施工登记系统因装维员辞职和新增需要修改工号的,必须到()进行修改。

A、铁通综合营业系统

B、铁通工单系统

C、施工登记系统

D、手机工单系统

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第4题
装维员手机工单系统中已处理工单系统默认保存时间为()天。

A、3

B、5

C、7

D、9

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第5题
装维人员在使用掌上运维APP成功接单后,工单会流转至APP的()功能模块。

A.待受理

B.待预约

C.待施工

D.满意度调查

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第6题
装维员应在布线前确认分纤箱光功率是否优于()。

A.-20dbm

B.-21dbm

C.-22dbm

D.-23dbm

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第7题
装维人员接到拆机工单后,实施拆机处理,拆机无须拆除跳线和线路,直接在系统内回单竣工即可。()
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第8题
装维人员在服务过程中要以()为前提。

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

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第9题
装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP()工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。

A.待受理

B.开通预约

C.缓装

D.开通待办

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