题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
会员来投诉商家，说商家辱骂自己，通过查看辱骂截图（“滚，买不起就不要买”)，此时小二的处理流程是什么？（)
A、根据辱骂截图，识别到辱骂程度为一般辱骂
B、卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？
C、使用sop的骚扰警告功能，对卖家发送骚扰的警告提醒
D、升级sp部门处理
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A、根据辱骂截图，识别到辱骂程度为一般辱骂
B、卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？
C、使用sop的骚扰警告功能，对卖家发送骚扰的警告提醒
D、升级sp部门处理
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A、发货物流的汇总sop
B、卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？
C、商品/维权问题，怎么办？
D、邮费问题，怎么办？
A、安抚会员，并告知卖家态度问题无法投诉。
B、如会员反馈卖家辱骂，骚扰等问题，服务中选择sop：卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？进行服务。
C、使用方寸搜索sop：我要投诉卖家态度？进行服务。
D、第一时间安抚会员，先处理情绪，再处理交易。参考话术：亲先消消气，毕竟生气伤身不值得。淘宝一直要求卖家积极提升自身经营状况，提供高品质的商品及优质的服务，对做的好的卖家淘宝会适当给予鼓励或扶持，如果卖家没有做好，那才是他的损失。此次购物服务给您带来的不佳体验，真心很抱歉!
E、核实卖家的确存在态度问题，云朵可以征求买家意见，是否需要教育通知卖家，若用户认可云朵可以使用sop：我要投诉卖家态度？中的【通知商家】按钮。
A.消费者选择的投诉类型是延迟发货、只要小白核实了未延迟发货、就不用处理了
B.买家投诉类型是延迟发货、小包需要就延迟发货进行举证、不用对客服辱骂问题进行举证
C.买家投诉类型是延迟发货、投诉内容是客服辱骂、则小白需要对延迟发货和恶意骚扰两项投诉类型同时进行举证
D.买家投诉内容是恶意骚、则客服小白需要对客服辱骂问题进行举证、不同处理延迟发货
A.聊天记录中买家存在辱骂行为，随后买家给出的评语：艹你大爷的!
B.聊天记录中买家不存在辱骂行为，随后买家给出的评语：CNMLGB，我认栽!
C.聊天记录中买家不存在辱骂行为，随后买家给出的评语：这点钱就当给卖家买hua圈了!
D.聊天记录中买家存在辱骂行为，随后买家给出的评语：东西很差，非常不满意的购物体验!
A.客服小黑辱骂消费者只是个人素质问题、投诉不会成立
B.辱骂消费者是很严重的违规行为、该投诉会被判定成立、并处以12分的处罚
C.双方产生口角很正常、只要商家给消费者道歉了、投诉就不会成立
D.商家开除了客服小黑、他和消费者的纠纷与店铺无关、因此投诉不会成立
