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第5题
（)是会展主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现的一种行为规范，它包括会展组织经营者、参展商与观众之间交往的礼貌礼节，以及在特定会展场合中的仪式程序。
第7题
若培训对象是旅游学校的实习生，他们的特点是：已接受过酒店仪容仪表等基本学习，因此制定培训计划的重点是()内容。
若培训对象是旅游学校的实习生，他们的特点是：已接受过酒店仪容仪表等基本学习，因此制定培训计划的重点是（)内容。
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A、礼貌礼节
B、电话礼仪规范
C、服务理念意识
D、操作规范程序
第9题
礼仪的定义是（)。
A.礼仪是相对于政治、经济而言的人类全部精神活动及其活动产品的内涵
B.是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面。约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称
C.礼仪，其实就是一种工作，是为顾客提供问题解决层面存在的问题
D.礼仪是由内在素质累积到一定程度由内而外很自然地表现出来的谦恭有服务意识的行动
第10题
公关礼仪作为一种()的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
公关礼仪作为一种（)的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
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A、形态与手势
B、传播和沟通
C、语言艺术
D、体态与非自然语言
