广州市出台社工服务站评估指标体系

该评估指标体系含专业评估、财务评估、购买方评估、监督方评估4个独立评估类别，并针对实际需要，每个类分别设有三级评估指标和相应的分值，共有一级指标9个、二级指标25个、三级指标90个。本指标体系实行1000分制，分值由第三方评估、购买方评估及监督方三方评估分值综合构成。其中，第三方评估中的专业评估为700分、购买方评估为200分、监督方评估为100分。

据市民政局有关负责人介绍，该指标体系立足广州社工服务站发展实际，坚持以问题为导向、以绩效为牵引，重点围绕“八个突出”做文章、见成效。

一是更加突出党建引领，在指标分值中增加党建引领分值的权重，达总分值的11.5%。

二是更加突出“三个聚焦”，强化社工服务底线民生保障的精准性、精细化。

三是更加突出服务下沉，要求社工至少有60%的服务时数深入到社区、困难家庭中提供专业服务，提高服务的满意度、认可度、知晓度。

四是更加突出“社工+慈善+志愿服务”融合发展，发挥社工站在培育社区基金、开展志愿服务、链接社会资源中的积极作用。

五是更加突出过程评估。加强对定期探访、社区联系、服务确认、服务转介等专业服务的日常监督，打破结果评估的单一性，强化过程评估的导向性。

六是更加突出项目管理，强化对人员配备、站点安全、需求调研、信息公开、制度建设等方面的评估，确保健康有序发展。

七是更加突出服务对象评价，大幅度提升重点服务对象评价分值。

八是更加突出财务评估的刚性约束，实行“一票否决”。

评估指标体系还明确社工站存在违反《广州市社工服务站(家庭综合服务中心)管理办法》有关规定或合同要求、限期内整改不及时不到位、财务评估结果为不合格、违反法律法规及有关规定的4种情形，评估结果将直接定为“不合格”，提升评估的约束力。