社会工作实务通用过程知识点速记：接案

1．服务对象来源：主动求助者，由他人或其他机构转介而来，社会工作者通过外展服务成为服务对象

2．服务对象类型：自愿型和非自愿型

3．面谈主要任务：

(1)界定服务对象的问题

(2)澄清角色期望与义务

(3)激励并促使服务对象进入角色

(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变

(5)达成初步协议

（机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长）

(6)决定工作进程

终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段

4．面谈的技巧：

(1)主动介绍自己

(2)沟通

(3)倾听

5．资料收集的内容

个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境

6．资料收集的途径

(1)询问(会谈、角色扮演、问卷)

(2)咨询

(3)观察(家访或深入社区调查)

(4)利用已有资料

(5)问卷调查

7．接案注意事项

(1)决定是否需要紧急介入

遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序

(2)权衡是否有能力处理问题

(3)决定问题的优先次序

先易后难，为服务对象建立信心

(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

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