2026上半年5月23日软考高项第一批次案例分析考试真题及答案（二）

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案例二：

【考生回忆版】

问题：

01（12分）

指出A公司在沟通管理中存在的问题。

02（5分）

写出与沟通强相关的5个绩效域。

03（3分）

管理沟通（1）、（2）、文化意识、（3）、人际交往、政策意识。

04（5分）

判断对错。

（1）最低价格不值得花时间和成本开展完整选择过程的情况。

（2）在识别干系人的过程中，如果项目有大量干系人、有必要对干系人进行优先级排序。

（3）客户满意度调查是监督沟通的主要方法。

（4）规划沟通过程的主要作用是，促成项目团队与干系人之间的有效信息流动。

（5）“监督干系人参与”是干系人参与度评估矩阵。

试题答案：

01（12 分）A 公司在沟通管理中存在的问题

未制定规范的沟通管理计划，未明确各方信息传递方式、频率与责任。

未建立正式书面沟通机制，关键信息仅通过周会口头告知，无书面留痕。

风险信息传递不及时、不闭环，硬件风险上报后未跟踪决策与落实。

对供应商（B 公司）沟通与监督不足，未及时预警进度延误与人员异动。

合同相关条款沟通不清晰，集成范围、责任、费用未提前明确界定。

问题发生后缺乏有效冲突管理与沟通协调，导致争议无法达成共识。

未建立升级上报与决策机制，风险上报后因对方组织调整陷入停滞。

采购、实施、集成等环节跨团队 / 跨公司沟通脱节，信息不同步。

02（5 分）与沟通强相关的 5 个绩效域

干系人绩效域

团队绩效域

规划绩效域

项目工作绩效域

度量绩效域

03（3 分）管理沟通的人际关系与团队技能

（1） 积极倾听

（2） 冲突管理

（3） 会议管理

04（5 分）判断对错

（1） 错（适合仅凭资质）

（2） 对

（3） 对

（4） 错（正确：管理沟通）

（5） 对