2026上半年5月24日软考高项第二批次案例分析考试真题及答案（一）

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案例一：

（考生回忆版）某商业银行计划搭建企业级大数据平台，实现与现有核心业务系统、信贷管理系统、渠道服务系统、反欺诈系统的集成，核心目标是打破信息孤岛，实现客户数据统一治理、支撑业务数据实时同步，优化信贷风险动态管控及业务决策分析。项目由该行信息技术部牵头，联合业务部门组建项目组。张工被任命为项目经理，项目工期12个月，预算800万元。

项目启动后，张工立刻组织技术架构师、业务分析师、测试工程师等项目组核心成员，编制了项目管理计划，估算了项目成本，明确了各阶段交付物、里程碑节点，经项目组内部确认后便开始执行。项目实施第3个月，核心业务系统厂商提出，现有系统接口版本过低，无法直接与大数据平台对接，需升级接口版本，预计工期增加1个月、费用增加50万元。张工收到变更申请后，因未定义此类变更，所以张工直接批准了变更，并口头通知了项目组部分成员。项目实施第4个月，发现项目团队缺少算法工程师，紧急从技术部门调配人员。项目实施第5个月，项目经理发现由于前期将主要沟通精力投入业务部门的数据需求调研，却未将银保监会的数据治理新规要求纳入规划，系统缺少监管要求的实时数据追溯功能，立刻对技术方案进行调整。

项目实施过程中，张工要求项目组成员每月汇报进度完成情况。当与计划目标出现偏差时，也只是对当期任务项进行了调整，并通过加派人手赶工方式或增加实物资源的方式进行处理。因前期需求调研不充分，大数据平台与信贷管理系统集成的部分数据字段不匹配，出现数据同步延迟、缺失问题，影响了信贷审批效率，业务部门多次提出投诉。项目第8个月，行领导检查项目进展时，发现项目进度滞后2个月，预算超支120万元，且部分集成功能未满足需求，要求张工立即整改。

项目完成后，发现实际发生的成本超出当初规划时估算的成本一倍多，客户反馈系统太慢。

【问题1】（6分）

结合案例，指出项目在项目整合管理过程中存在的问题。

【问题2】（10分）

结合案例，分析项目在以下绩效域中存在的问题与不足。

【问题3】（5分）

（1）简述项目整合管理中“项目管理计划”的核心作用。

（2）写出制订项目管理计划需要的人际关系与团队技能

【问题4】（4分）

①在团队管理与绩效指标设计中，当员工感知到绩效行为被重点追踪与反馈时，会自发提升工作积极性与执行效率，这种现象被称为（1）效应。对决策没有帮助的度量指标一般属于（2）指标。

②不确定性是一种不可知或不可预测的状态，不确定性包含风险、（3）和（4）。

试题答案：

【问题1】（6分）

①制定项目管理计划过程不规范，未充分征求关键干系人意见，未纳入监管要求与外部系统接口约束。

②未建立正式的整体变更控制流程，变更未书面记录、未评估综合影响。

③项目经理擅自批准变更，未提交CCB或发起人审批，违反变更管控要求。

④变更仅口头通知部分成员，未更新项目管理计划与项目文件，未做到整合管理。

⑤监控项目工作不到位，仅简单调整当期任务，未开展偏差分析与根本原因分析。

⑥未有效执行管理项目知识，未及时记录经验教训，未进行资源与风险的整合统筹。

⑦结束项目或阶段未做全面验收与绩效总结，未归档知识、未评估最终成果。

【问题2】（10分）

【问题3】（5分）

（1）项目管理计划的核心作用

生成一份综合文件，确定项目执行、监控和收尾的基础与执行方式，整合所有子计划与基准，作为项目执行与考核的依据。

（2）制订项目管理计划需要的人际关系与团队技能

冲突管理、引导、会议管理

【问题4】（4分）

①（1）霍桑（2）虚荣

②（3）模糊性（4）复杂性