2023年下半年系统集成项目管理工程师应用技术考试真题 (第四批次)

1、【考生回忆版】

[说明】

某智能医疗项目处于概念阶段，项目的发起人、战略分析经理和项目经理等人正在制定项目高层级目标，项目发起人期望将“人工智能问诊自动生成”作为今年项目重点目标，战略分析经理基于商业洞察的结果，建议优先启动人工智能问诊。人力资源主管提出目前公司不具备人员条件。财务总监提出医疗专业的数据来源成本很高，今年启动项目很难。在之后的几次讨论中，管理各方意见不断变化，且难以达成共识。项目进入计划阶段后，项目经理组织团队制定选代计划，因为时间紧张，产品经理期望第一个选代完成需求池中40%的需求。研发团队表示进入新的领域，时间紧张，技术挑战大，第一个迭代只能完成需求池中20%的高优先级需求。

项目在执行的过程中，基于需求设计，架构设计师和算法工程师对模型算法的选择存在争议，并在会议室发生多次争吵，该技术难题导致推迟2周。项目经理与研发资源主管和人力资源主管沟通，是否可以通过增加研发人员投入来保证研发任务完成，反复申请多次未得到解决，导致开发直接落后。突破重重困难后，项目终于进入项目收尾阶段，因为项目任务难度大，前几个选代遗留很多严重的性能问题，质量保证人员要求必须解决交付。某研发人员认为此要求没有依据且未考虑研发的感受，表示个人强烈不满。在项目例会上，研发负责人申请需要增加1周问题修复的时间以完成项目。问题内容:

【问题1】(8分)

分析案例，请列出项目各阶段遇到的冲突类型。

(1)启动过程的冲突类型是（）

(2)计划阶段的冲突类型是（）

(3)执行阶段的冲突类型是（）

(4)收尾阶段的冲突类型是（）

【问题2】(5分)

分析案例，请列出案例中冲突产生的根源。

【问题3】(4分)

请选择对应的冲突解决方法:

(1)（）就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。

(2)（）就是以牺牲其他各方的观点为代价，采纳一方的观点。一般只适用于赢输这样的零和游戏情景。

(3)（）就是冲突的各方协商并且寻找一种能够冲突各方都有一定程度满意，但冲突各方没有任何一方全满意，是一种都做一些让步的冲突解决方法。

(4)( )就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。

备选项:A.妥协B.合作C.求同存异D.问题解决E.撤退F强制

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