2024年下半年系统集成项目管理工程师应用技术考试真题 (第一批次)
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A公司是一家专注以数字化转型解决方案的提供商，最近承接了C企业的系统改造项目:在项目启动会议上，项目经理小张罗列了相关干系人包括客户方的高管，IT部门负责人和业务部门代表以及A公司内部的技术团队、市场团队和供应商，并建立一个微信工作群用于随时回复客户提出的问题。
随着项目推进，客户在微信工作群提问越来越多，小张无法及时回复，为了减轻工作量，小张临时决定制作统一的项目周报模板，定期将项目周报发在群里，以便向客户汇报项目情况，项目执行过程中，数据库工程师和开发工程师就因为技术问题产生了严重的分歧，分别向小张进行了投诉。
小张认为随着项目的磨合，自然会解决，因此只有矛盾上升的时候才会介入干预产品适配环境准备阶段，市场人员指责原厂供应商，未能按照新的供货时间提前准备详细信息，造成项目进度延误，而供应商认为是项目组没有及时通知项目进度的变化，遵照项目启动阶段的工作计划进行工作安排，与客户沟通的过程中，客户对小张的项目周报中记录的项目情况不满意，认为报告过于复杂，没有时间看。业务部门认为周报描述过于技术化，完全不懂。对此A公司领导批评小张并要求对工作进行复盘并改进。
问题内容:
【问题一】
分析案例，请简述小张在沟通与干系人管理方面的不足。
[问题二】
请简述小张在管理干系人参与过程中需要开展的活动。
[问题三]
请写出规划沟通管理过程的两个主要作用。
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