信息系统项目管理师论文范文——质量管理

某省电网公司作为能源送出省，长期以来对客户的服务以保供电为主，服务内容较为单一，对已建成的电采暖、分布式光伏等电能替代综合能源工程，智能采集控制水平不高，亟需通过统一、灵活的运行平台进行管理。因此，该省公司积极实施“供电服务”向“供电+能效服务”延伸拓展，以能源互联网、智慧能源和多能互补为发展方向，以智能电网、大云物智移、互动服务为支撑手段，将基于用电信息采集系统的既有网络通道、系统平台建设基础，通过拓展用户侧信息接入和高级应用，为能效服务业务人员等内部客户和电力客户、政府相关部门、能源生态圈等外部客户提供统一的服务平台。2021年1月，我公司中标该省电网公司“智慧能源服务平台”项目（以下简称“省级平台”）， 建设工期为一年，项目总投资为611万元，公司采用项目型组织形式开展工作，任命我为项目经理，协调资源和各方关系，负责项目的整体管理工作。该平台作为开展能效服务的核心支撑平台，定位于总体架构的应用层，主要由用采前置系统及后台应用系统组成，用采前置系统主要接入用电信息采集系统、数据中台的源网荷储等相关数据；后台应用系统主要包括能源控制（SCADA）、能效管理、智能运维、项目管理、需求响应、能源大数据、能源生态圈等7大核心功能模块，涵盖57个功能点，采用用电信息采集系统统一的平台架构，机房扩展使用两台前置采集服务器、应用服务器及数据库服务器各两台、一台接口服务器等。该项目自2021年启动至当年12月完成验收交付使用，获得了相关方的一致认可与好评，目前系统运行正常。

下面我结合个人的项目管理实践，分别从以下三个方面对质量管理进行详细阐述。

一、规划质量管理

规划质量管理，是识别项目及其可交付成果的质量要求、标准以及书面描述将如何满足项目质量要求和标准的过程，为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。质量管理预防胜于检查，一个好的质量管理计划，可以减少返工，提高生产率，降低成本，提升干系人满意度。

在项目之初，我们召集项目全体人员，邀请省电网公司的工作人员，依据项目章程、范围基准、需求文件、合同及项目管理计划等文件中关于质量方面的要求和描述，通过参照外省类似系统进行标杆对照分析，共同编制了《项目质量管理计划》，《项目验收规范》等质量文件，识别并明确了系统各个模块的质量标准需符合国家标准及行业标准，需达到交付的功能充分性和实现完整性要大于98%，功能需求实现覆盖率大于95%，各系统对接要符合公司制定的接口规范等目标，同时，制定了质量测量指标，如：缺陷率<=0.015%，测试覆盖率>=96%，功能的易理解性>=80等。

二、管理质量

管理质量是把组织的质量政策用于项目，将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。我们按照《质量管理计划》要求， 每半个月举行一次项目质量评审会，进行质量审计工作。会上对上一个周期的重要工作文档、系统代码进行技术评审，对项目的开发过程进行合规性审查，以便尽早的发现项目开发过程中可能存在的质量问题，找到影响质量问题的因素，并实施积极地影响。例如，在审查“能源大数据”模块过程中，我们发现负责该模块的工程师未按照公司的编码规范进行详细的调用解析说明，这样很容易导致另一位人员在调用时错误理解该数据结构，造成质量隐患。我们定期、有效地评审，能及时发现并避免了类似的隐患。

在管理质量时，我们还会经常运用质量核对单（该项目质量核对单如下表），通过列出特定组成部分来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足，实践证明，这是非常实用、好用的工作，帮助我们大大减少不合格的输出。比如，像质量核对单中的代码走查步骤，开发人员针对某个功能，对于自己开发的代码，与对应的设计师进行集中讨论，我们发现，有时即便是简单的代码阐述也会帮助开发人员识别出错误并预想出对以前问题的新的解决办法。我们做过一个相关的统计，通过代码走查和审查环节，就能帮助我们提前发现代码中25%-30%的错误。刚开始大家会觉得这些动作麻烦，耗时费力，长期执行后大家都形成了一个共识，一次把事情做对，成本最低，代价最小，相对于事后修复技术债来说，不产生技术债才是最经济、最省时的。

质量核对单

三、控制质量

控制质量是为了评估绩效，监督和记录质量管理活动的执行结果，确保项目输出完整、正确，并满足客户需求的过程。我们依据《质量管理计划》，并结合质量测量指标，对项目的可交付成果进行质量测试检查，并使用核查单及帕累托图等方式展示分析项目质量方面存在的问题，及时收集质量测量指标，形成质量绩效信息，必要时提出变更请求，提交CCB审议，进行纠偏，确保质量满足项目及其干系人需求，同时，做好配置管理工作。项目实施过程中，测试组张工检查发现，当进行电力分析复杂查询时，系统响应速度较慢，超过平台性能指标，我们按照逐一检查该系统代码编制情况以及设备使用情况，发现由于服务器已经负载运行，可能需要申请增加资源，确保各系统正常运行，于是由产品经理方工提出变更请求，我对该变更请求及方案进行初审后，提交CCB审批，最终由公司采购部购置所需数据库服务器，用于支撑系统运行及测试工作，设备到货后，响应速度提升，达到性能指标要求，此后未发生其他系统类似问题。

该项目于2021年12月顺利通过验收并交付使用，在完成预期目标的基础上，该省电网公司的能效服务能力大幅提升。通过该项目的实施，我收获颇丰，深刻体会到制定切合项目实际的质量管理计划是满足项目及其干系人对可交付成果质量要求的前提和关键，此外，在项目实施过程中合理的使用质量工具也是管理并控制项目质量工作发展趋势，提升项目质量的必需手段。我将以此为契机，更进一步将质量工作经验用于其他项目，促进信息化建设高质量发展。

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