软考信息系统监理师案例分析真题+答案！

案例场景

某市水务局的智慧水务平台项目通过竣工验收，进入运行维护阶段，选择A公司作为服务提供方，选择B公司作为监理单位。在项目建设过程中发生如下事件:

【事件一]在监理过程中，B公司督促A公司建立运行维护质量保证体系。A公司提供了运行维护质量保证计划，并承诺按计划实施，运维服务过程中，出现质量失控、组织混乱、运维实施工具不足、运维服务人员良莠不齐等问题，用户抱怨较多，但A公司未及时察觉。

[事件二]在运维服务实施阶段，B公司基于信息系统运行维护监理“四控、五管、一协调"的工作方法论，依据运维服务目录及服务级别协议开展了如下监理工作:质量控制、进度控制、合同管理、文档资料管理和协调。

1.(5分)

针对事件一，请指出A公司运行维护质量管理体系缺失的内容。

2.(5分)

针对事件二，请补充完整信息系统运行维护监理“四控、五管"的内容:

四控:质量控制、进度控制、(1)、(2)。

五管:合同管理、文档资料管理、(3)、(4)、(5)。

3.(5分)

在本项目运行维护实施阶段，B公司进行了如下监理控制活动，请判断对错。

(1)针对运行维护过程中的关键事件进行重点控制，由监理工程师审核，并协助业主单位组织相关专家进行论证。

(2)督促A公司开展巡检，抽查巡检相关记录，发现A公司按时进行了巡检工作，确认检查合格。

(3)定期抽查备品备件库，检查备品、备件的准备情况，检查需要预先采购的备品备件型号、数量等是否符合合同要求。

(4)定期对运行维护服务质量进行考核、评估。

(5)对运行维护文档质量进行评审，主要包括:运行维护实施方案、A公司提供的质量保证体系、运行维护过程文档、运行维护验收方案。

参考答案：

1.督促运维服务提供方建立运行维护质量保证体系，主要包括:

(运行维护质量保证计划)

(1)运行维护质量控制活动及相关规范流程;

(2)运行维护质量控制机构及人员的职责权限、工作衔接关系、协调措施等;

(3)满足运行维护质量要求的资源条件，如运行维护实施工具及设备等;

(4)满足运行维护质量要求的人员条件，如人员数量、人员资质、技能经验要求、所需的培训等;

(5)运行维护质量信息的反馈机制。

2.

(1)投资控制(2)安全控制

(3)效能管理(4)应急管理(5)配置管理(位置不分先后)

3.

(1)x(针对运行维护过程中的关键事件进行重点控制，由总监理工程师审核，并协助业主单位组织相关专家进行论证)

(2)x(督促运维服务提供方开展巡检，并抽查巡检相关记录，还要从日常与业务高峰期等多方面进行检查)

(3)x(不定期抽查备品备件库，检查需要预先采购的备品备件型号、数量等是否符合合同要求)

(4)√(宜定期对运行维护服务质量进行考核、评估)

(5)√(对运行维护文档质量进行评审，主要包括:运行维护需求分析报告、运行维护实施方案;运维服务提供方提供的质量保证体

系;运维服务提供方提交的运行维护过程文档;运行维护验收方案)

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